Cómo tratar con personas difíciles de Roberta Cava
Autor: Roberta Cava
Editorial: Ediciones Paidós
Fecha de publicación: 01/11/2005
Resumen de Cómo tratar con personas difíciles de Roberta Cava
¿Alguna vez ha tenido que tratar con personas enojadas, groseras, impacientes o agresivas? Este éxito de ventas internacional, que presentamos en una edición completamente revisada y actualizada, será útil para cualquiera que haya tratado alguna vez con personas así en el lugar de trabajo. Ya sea que esté tratando con clientes enojados o frustrados, empleados irritantes, jefes manipuladores o colegas poco comunicativos, encontrará en este libro una gran cantidad de estrategias de afrontamiento útiles para resolver las tensiones con calma y profesionalmente. A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más habituales, Roberta Cava guía al lector por un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación conduce a soluciones para solucionarlos. De esta forma, conseguirá reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y confianza en cualquier relación profesional.
Más sobre Roberta Cava
Roberta Cava es dueña de varias empresas formación en Canadá, Estados Unidos y Australia. Imparte sesenta y cinco seminarios diferentes en todo el mundo y es especialista en recursos humanos. También realiza trabajos de consultoría para diversas empresas.
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