Gestión de empresas de turismo y ocio de Josep Francesc Valls Gimenez
Autor: Josep Francesc Valls Gimenez
Editorial: Gestión 2000
Fecha de publicación: 01/11/2007
Resumen de Gestión de empresas de turismo y ocio de Josep Francesc Valls Gimenez
Este libro analiza, en primer lugar, las nuevas necesidades de los consumidores y para ello divide el mercado en diferentes tipos de ocio. Luego, describe una propuesta de estructuración e innovación de productos turísticos y de ocio a partir de las nuevas expectativas. Esto requiere un nuevo concepto de gestión, lo que implica un cambio cultural en la empresa. Por ello, la última parte del libro propone una revisión del contacto con el cliente, en cuanto afecta a la gestión de tecnologías y equipos al servicio del cliente. De esta forma, se puede establecer una estrategia integral de fidelización a través de la comunicación y el marketing.
Más sobre Josep Francesc Valls Gimenez
Profesor de marketing, estrategia y marketing turístico en ESADE Business School, Valls es también profesor invitado en la Universidad Luigi Boconni de Milán, la UCA de Managua, la Antonio de Nebrija de Madrid y ha impartido conferencias en centros de formación españoles y latinoamericanos, en Italia, Francia, Portugal y el Magreb. Es autor, entre otros, de los libros La imagen de marca de los países (McGraw-Hill, 1992), Las clav.
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