El cuadro de mando integral de Robert S. KaplanDavid P. Norton
Autor: Robert S. KaplanDavid P. Norton
Editorial: Gestión 2000
Fecha de publicación: 10/05/2016
Resumen de El cuadro de mando integral de Robert S. KaplanDavid P. Norton
Nueva y revisada edición del libro de referencia sobre estrategia empresarial
El Balanced Scorecard (BSC) revitalizó el sistema de gestión de forma que apuntaba a encauzar la energía, las habilidades y los conocimientos específicos de los empleados de una organización para lograr objetivos estratégicos a mediano y largo plazo.
Kaplan y Norton muestran cómo los ejecutivos de industrias como la banca, el petróleo, los seguros y el comercio minorista utilizan el BSC para guiar la gestión actual y establecer metas futuras. Nos enseñan cómo aplicarlo en cuatro categorías: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos y capacitación, y crecimiento. Asimismo, nos muestran cómo el BSC también funciona como sistema de formación y muestran los pasos necesarios para que cualquier directivo pueda construir el suyo propio.
Más sobre Robert S. KaplanDavid P. Norton
Roberto S. Kaplan Es profesor emérito de Desarrollo de Liderazgo en Harvard Business School. Anteriormente pasó dieciséis años en la Escuela de Graduados en Administración Industrial de la Universidad Carnegie-Mellon, donde fue decano de 1977 a 1983. Kaplan recibió una licenciatura en Ingeniería Eléctrica del MIT y un doctorado en Investigación de Operaciones de la Universidad de Cornell.
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