La pregunta decisiva de Frederick F. Reichheld
Autor: Frederick F. Reichheld
Editorial: Deusto
Fecha de publicación: 01/11/2007
Resumen de La pregunta decisiva de Frederick F. Reichheld
El experto en fidelización de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización aumente los beneficios y asegure el crecimiento. Para ello, desarrolla el denominado “Índice de Prescripción Limpia” (IPN), que es una herramienta que mide la relación cliente-empresa, partiendo de una sencilla pregunta: ¿nos recomendarías a un amigo?
Más sobre Frederick F. Reichheld
– Fred Reichheld es director emérito y miembro de Bain & Company. Su labor como consultor e investigador está enfocada a ayudar a los empresarios a lograr mejores resultados con cambios puntuales en el trato al cliente, al trabajador y la fidelización de ambos. Su trabajo ha sido reconocido en revistas como Wall Street Journal, New Times, Fortune, Business Week y The Economist; de hecho, esta última publicación lo llama «el gran sacerdote.
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