Marcas con fianza de Enrique Arribas
Autor: Enrique Arribas
Editorial: Gestión 2000
Fecha de publicación: 03/10/2019
Resumen de Marcas con fianza de Enrique Arribas
Qué te piden tus clientes a cambio de darte su confianza
Vivimos en presencia de un cambio histórico, una era de transición que crea incertidumbre a escala global. Todavía no sabemos cuál será el impacto a largo plazo de la reciente crisis financiera, o los avances tecnológicos que pueden cambiar la raza humana, o el cambio en el equilibrio político mundial. Pero sabemos algo: la marca que quiera convivir con esta dinámica que nos afecta a todos debe ser capaz, hoy más que nunca, de generar confianza entre su audiencia.
Construir confianza es un proceso complejo y frágil, influenciado por muchos matices y, de hecho, interminable. Sin embargo, cualquier marca que quiera sobrevivir debe ponerla en el centro de su estrategia. Esto significa que escuchas activamente lo que tus clientes y todos tus públicos tienen que decir, pero también una actitud proactiva encaminada a despejar incertidumbres y miedos y sentir un interés genuino por priorizar sus intereses.
Más sobre Enrique Arribas
Enrique Arribas Es Vicepresidente Ejecutivo del Grupo y Director de Marca y Marketing Corporativo del Banco Santander. Con más de treinta años de experiencia en comunicación y marketing, ha trabajado en tres de las mayores empresas españolas e internacionales: Caja Madrid, Telefónica y Santander. Desde julio de 2019 es presidente de la Asociación Española de Marketing. También es miembro del Consejo de la Asociación de Anunciantes de España.
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